CRM

「Customer Relationship Management」の略称。 顧客関係を構築し顧客満足度と顧客との信頼向上を通じ、売上拡大と収益性の向上など顧客価値創造を目指す経営戦略や手法のこと。 顧客情報の一元管理することで、顧客管理・収集・加工・分析・活用を実現するシステムのことも同じくCRMとよばれている。 CRM関連のシステムとし、営業支援システムのSFA(Sales Force Automation)、コールセンターなどで使用されるCTI(コンピューター電話統合)、 顧客データベースの分析をするデータマイニングやテキストマイニングなどが存在する。 SAPソリューションとしては「SAP CRM」やクラウドベースの「SAP Cloud for Customer」があり、導入企業も増加している。

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