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顧客体験（CX：カスタマー・エクスペリエンス）とOMO（オンラインとオフラインが融合したマーケティング施策）は、密接に関わっています。 特にEコマースにおいて、OMOを活用した顧客体験の重要性と戦略が注目を集めています。…